При большом потоке клиентов Владелец бизнеса задаётся вопросами: откуда пришли клиенты, какая рекламная площадка эффективнее, сколько прибыли может приносить тот или иной канал размещения, как часто клиент приходит за покупками. Оцифровка этих вопросов может зависеть не только от обслуживающего персонала, и задавать вопросы: «Откуда вы о нас узнали», «Вы знаете что у нас проходит акция…» и т.д., — иногда не совсем удобно, особенно, когда клиент покупает не в первый раз.
Для того чтобы отследить поток клиентов используют подарочные сертификаты, листовки, визитки-сертификаты на повторную покупку, бонусные карты, скидочные карты, интернет-рассылку с кодовыми словами. Остаётся Главный вопрос: «Как завлечь клиента в магазин в первый раз с новой рекламной площадки и вести его в последующие разы-обращения.
Для Сети магазинов женской одежды «Delin» были разработаны два вида бонусных карт, одна из них для клиентов, которые совершили покупку от минимальной установленной суммы или за повторный заказ, вторая — для людей, пришедших из соцсети Instagram, где ведётся активная деятельность менеджеров SMM-отдела и проводятся онлайн-акции, супер-предложения в режиме «здесь и сейчас», что актуально для целевой аудитории заказчика.